SERVICE KOMMUNIKATION

-eller ”sandhedens øjeblik”.

Programmet har fokus på, at det er den enkelte medarbejder, der – i ”sandhedens øjeblik”- repræsenterer hele virksomheden, når hun eller han møder kunden. Vi har alle kunder - interne og/eller eksterne - som skal betjenes godt.
Gennem bl.a. praktiske øvelser og situationsspil bliver medarbejderne mere bevidste om konsekvenserne af dårlig, middelmådig og verdensklasse kundeservice og om, at det hele starter hos dem selv. Deltagerne oplever, hvor stor betydning begreber som ansvarsbevidsthed, glæde, stolthed, købmandskab, samarbejde og ikke mindst engagement har i hverdagen.